E. komercija ir klientų duomenys

E- komercija šiandien yra ne tik prekyba internetu – tai platus paslaugų spektras: nuo elektroninių parduotuvių, mobiliųjų aplikacijų, mokėjimo sistemų ir lojalumo programų iki personalizuotos reklamos ir pirkimo istorijos analizės. Kiekviena tokia paslauga generuoja ir naudoja didžiulius kiekius klientų duomenų – nuo paprasto el. pašto adreso ar pristatymo adreso iki detalių pirkimo įpročių, elgesio internete ar net buvimo vietos.

Šių duomenų tvarkymas atveria dideles galimybes verslui – tikslingą rinkodarą, personalizuotą klientų aptarnavimą, pardavimų didinimą. Tačiau kartu kelia ir rimtus iššūkius: kaip laikytis BDAR reikalavimų, užtikrinti skaidrumą, išvengti perteklinio sekimo ir išsaugoti klientų pasitikėjimą.

Būtent todėl šiuose mokymuose nagrinėsime aktualiausias e. komercijos sritis, kuriose BDAR pažeidimo rizika yra didžiausia: klientų pirkimų istorijos tvarkymą, slapukus ir reklamos personalizavimą, lojalumo programas, marketingo automatizaciją, tarptautinius duomenų perdavimus bei kibernetinio saugumo aspektus.

 Mokymų programa:

 Klientų pirkimų istorijos duomenys

• Kas laikoma pirkimų istorija ir kokie duomenys renkami (užsakymai, pristatymo adresai, mokėjimo būdai, grąžinimų istorija).
• Tvarkymo teisiniai pagrindai: sutarties vykdymas, teisinė prievolė, teisėtas interesas.
• Pirkimų istorijos panaudojimo galimybės: klientų segmentavimas, personalizuotos rekomendacijos, sukčiavimo prevencija.
• Duomenų saugojimo terminai: kada istorija gali tapti perteklinė?

Slapukai (cookies) ir reklamos personalizavimas

• Slapukų rūšys: būtini, funkciniai, statistiniai, rinkodaros.
• Sutikimo reikalavimai ir naujausi priežiūros institucijų (VDAI, CNIL ir kt.) sprendimai.
• Reklamos personalizavimas: remarketingas, „look-alike“ auditorijos, profiliavimas pagal elgseną.
• Diskusinis aspektas: kada personalizacija pagerina klientų patirtį, o kada ji peržengia privatumo ribas.

BDAR iššūkiai lojalumo programose

• Kokius duomenis renka lojalumo programos: registracija, pirkimų istorija, nuolaidų naudojimas, pirkimo dažnis.
• Didžioji rizika – išsamių klientų profilių kūrimas ir netinkamas duomenų dalijimasis su partneriais.
• Kliento teisės: teisė atsisakyti lojalumo programos, teisė į ištrynimą, teisė į duomenų perkeliamumą.
• Pavyzdžiai iš ES šalių: baudos už neproporcingą klientų sekimą.

Tarptautinis duomenų perdavimas e. komercijoje

• Kodėl svarbu: dauguma e. komercijos paslaugų naudoja JAV ar kitų šalių IT sprendimus (mokėjimų sistemos, reklamos platformos).
• Naujasis „EU-US Data Privacy Framework“.
• Rizikos ir ką turi žinoti e. parduotuvės, kurios naudojasi globaliais tiekėjais.

Kibernetinio saugumo iššūkiai e. komercijoje

• Duomenų apsauga nuo įsilaužimų: kreditinių kortelių vagystės, pirkimo istorijos nutekinimai.
• „Phishing“ atakos prieš e. parduotuvių klientus.
• Teisinė atsakomybė už duomenų nutekėjimą – kas moka baudą: platforma ar pardavėjas?