KAIP SUTEIKTI GRĮŽTAMĄJĮ RYŠĮ KAI UŽDUOTYS YRA NEATLIKTOS AR NEPAKANKAMAI GERAI ATLIKTOS. MOKYMAI VADOVAMS.

Tai praktiniai mokymai. 80 proc. mokymosi laiko sudaro mokomosios diskusijos, patirčių apibendrinimai, darbinių situacijų simuliavimas bei užduotys mažose grupelėse. Teorija yra pateikiama aptariant darbines situacijas, praktinių užduočių metu įgytą patirtį ir su darbu susijusius pavyzdžius.

Mokymai vyks maksimaliai įtraukiant visus dalyvius į mokymosi procesą ir užtikrinant kiekvieno dalyvio aktyvų dalyvavimą.

Ankstesnių mokymų dalyvių atsiliepimai:

• „Noriu labai padėkoti už labai naudingus ir įdomius mokymus. Lektorė Vega – puiki, temą išdėstė aiškiai, konkrečiai, pasigilino į dalyvių patirtis bei rūpimus klausimus. Patys geriausi atsiliepimai” – Jolanta Gudauskienė, personalo vadovė.
• „Ačiū už puikius mokymus, tikiuosi ne paskutiniai” – Sandra Rimavičienė, LSMU ligoninė Kauno klinikos.

Mokymų nauda:

• Įgys gilias praktines psichologines žinios, skirtas  profesionaliam grįžtamojo ryšio, kalbant apie klaidas ar nepadarytus darbus, suteikimui.
• Išmoks tinkamai pradėti, vystyti ir užbaigti pokalbį, kai reikia aptarti neatliktus darbus arba pasikartojančias klaidas.
• Išmoks konstruktyviai ir profesionaliai, be perteklinių emocijų, atsakyti į darbuotojo prieštaravimus: „nenoriu“, „negaliu“, „pavargau“, „klientas kaltas“ ir kt..
• Sužinos, kaip motyvuoti skirtingas kompetencijas, amžių ir motyvaciją turinčius darbuotojus, remiantis situacinės lyderystės principais.
• Išmoks nustatyti bendravimo ribas ir išlikti konstruktyviai reikliais, suvaldyti savo pyktį bei kitas perteklines emocijas.

Mokymų programa

• Kokio vadovo elgesio tikisi darbuotojai, kai darbai yra nepadaryti ar klientas skundžiasi nekokybiškai atliktu darbu? Praktinės užduotys.
• Kaip pradėti pokalbį, kai darbuotojai nepadaro to, kas yra būtina padaryti? Praktinės užduotys, situacijų modeliavimas.
• Kaip suteikti grįžtamąjį ryšį apie netinkamai atliekamą darbą skirtingas patirtis, kompetencijas ir motyvaciją turintiems darbuotojams? Praktinės užduotys, situacijų modeliavimas teikiant grįžtamąjį ryšį skirtingų kompetencijų, amžiaus ir motyvacijos darbuotojams.
• Kaip suvaldyti savo emocijas ir sustiprinti konstruktyvų bendravimą su darbuotoju, kuris neatliko ar nekokybiškai atliko darbą? Pratimai padėsiantys nusiraminti, suvaldyti stresą ir išlaikyti vidinę ramybę.

Konstruktyvaus grįžtamojo ryšio algoritmas praktiškai – apibendrinimas ir pilno grįžtamojo ryšio suteikimo praktika. Ką ir kaip sakyti, pastebėjus darbuotojo neatliktą darbą, kai darbuotojas priešinasi ir sako „nenoriu“, „negaliu“, „pavargau“, „klientas kaltas“ ir pan. Kaip paskatinti racionalų dialogą motyvuojant darbuotoją atlikti darbą iki galo ir kokybiškai?